Gala wręczenia certyfikatów „Miejsca Przyjazne Seniorom” kończąca trwający ponad pół roku projekt „Kreatorzy Standardów” odbędzie się 14 grudnia 2015 r. w Pałacu Ślubów na Starym Mieście. Jeszcze przed uroczystością podsumowujemy działania, w które zaangażowało się ponad czterdziestu warszawskich seniorów.
Celem projektu „Kreatorzy Standardów” było wypracowanie zasad przyznawania certyfikatów dla podmiotów publicznych i prywatnych działających w Warszawie – mieście zamieszkiwanym przez około 410 tysięcy osób 60+. Powodem rozpoczęcia projektu były sygnalizowane przez wielu seniorów problemy ze standardami obsługi najstarszych mieszkańców naszego miasta w wybranych instytucjach. Osoby te często stykały się z podmiotami, w których napotykały istotne problemy: architektoniczne niedostosowanie dla osób z problemami ruchowymi, wadliwe procedury obsługi, niekompetentna lub nieuprzejma obsługa oraz inne. Z drugiej strony, wiele osób starszych potrafiło wymienić instytucje publiczne czy punkty usługowe spełniające wysokie kryteria dostępności i jakości obsługi będące wyrazem zrozumienia dla potrzeb osób starszych. Miejsca takie, najlepsze z najlepszych, chcieliśmy nagrodzić po to by promować dobre praktyki oraz inspirować innych do zainteresowania potrzebami seniorów. Jest to ważne jak nigdy wcześniej, gdyż populacja osób 60+ rośnie i będzie rosnąć. Musimy więc tworzyć warunki dla dobrego społecznego funkcjonowania najstarszych z nas.
Jak przebiegały działania projektowe?
Realizacja projektu była możliwa dzięki prowadzącej go Fundacji ZACZYN oraz wspierającemu działania Urzędowi m. st. Warszawy. By zrealizować nasze zamierzenie pozyskaliśmy środku finansowe z Funduszu Inicjatyw Obywatelskich i przystąpiliśmy do półrocznej pracy.
Najważniejszym etapem projektu były działania podejmowane z obywatelskimi audytorami senioralnymi wywodzącymi się często, ale nie tylko, z Dzielnicowych Rad Seniorów działających w Warszawie. Wspólnie z ochotnikami, w czasie warsztatów, stworzyliśmy:
– publiczne instytucje obsługi mieszkańców
– przestrzeń publiczna
– sport i rekreacja
– kultura, rozrywka, edukacja
– gastronomia tj. bary mleczne, niedrogie restauracje, kawiarnie
– zakład opieki zdrowotnej
– komercyjne centra obsługi klienta
– miejsca o szczególnej wrażliwości na potrzeby osób starszych funkcjonujące według niestandardowych modeli działania lub interdyscyplinarnie
Następnie przystąpiliśmy do systematycznych spotkań zespołu projektowego złożonego z seniorów-ochotników, którzy rozpoczęli audyt. Wspólnie decydowaliśmy jakie miejsca będą poddawane audytowi, rozdzielaliśmy zadania, wizytowaliśmy miejsca, a następnie omawialiśmy wyniki decydując o tym czy dane miejsce spełnia wyśrubowane standardy dostępności dla seniorów i obsługi tej grupy osób.
Oceniliśmy prawie 50 miejsc, z czego ponad połowa odznaczała się wysokimi standardami i zostanie nagrodzona certyfikatem. Proces audytu przebiegał zgodnie z poniższym schematem:
Ile certyfikatów przyznano i na jak długo?
W pierwszej edycji wyróżnionych zostanie 25 najlepszych instytucji, które otrzymają certyfikat na okres jednego roku. W przyszłości instytucje podtrzymujące wysoki standard dostępności dla seniorów i wysoki standard obsługi tej grupy osób będą miały odnawiany certyfikat. Instytucje obniżające standardy nie otrzymają przedłużenia certyfikatu.
Czy projekt będzie rozwijany?
Oczywiście. W styczniu 2016 roku zostanie spisany, w oparciu o doświadczenia edycji pilotażowej, regulamin konkursu. Wtedy również zostanie ustalony harmonogram przebiegu kolejnych edycji programu certyfikowania.
Każdego roku powinny być przyznawane certyfikaty dla przynajmniej kilkudziesięciu nowych miejsc, tak by docelowo stworzyć i upowszechnić listę obejmującą kilkaset najlepszych lokalizacji w Warszawie, mieszczących się we wszystkich dzielnicach. Oczywiście, ostateczna liczba wyróżnionych miejsc jest zależna od realnej liczby przyjaznych seniorom podmiotów podejmującym świadome decyzje organizacyjne w interesie seniorów.
Zaznaczamy, iż naszym marzeniem jest by certyfikat „Miejsce Przyjazne Seniorom” okazał się kiedyś niepotrzebny, a wszystkie instytucje realizowały wysokie standardy obsługi osób 60+.
Jak rozpoznać Miejsce Przyjazne Seniorom?
Każde z nagrodzonych miejsc otrzyma od nas wyróżnienie w ramie, a także naklejki i pliki elektroniczne certyfikatu. Można więc będzie znaleźć oznaczenia na drzwiach/witrynach nagrodzonych miejsc jak również w ich serwisach www.
Zależy nam by o Miejscach Przyjaznych Seniorom dowiedzieli się reprezentanci innych instytucji i firm, których mamy nadzieję zachęcić do podjęcie starań w obszarze dostosowania do wymogów seniorów. By dostarczyć informację o najlepszych miejscach dla seniora w Warszawie rozdystrybuujemy w stolicy 100 000 egzemplarzy specjalnego wydania pisma „Zdaniem Seniora” zawierającego listę nagrodzonych instytucji wraz z uzasadnieniem. Pismo trafi więc do co czwartego mieszkańca Warszawy w wieku 60 i więcej lat. Jego dystrybucja będzie trwała do połowy stycznia 2015.
Wszystkie miejsca wyróżnione certyfikatem będzie można również znaleźć na specjalnej stronie internetowej www.StolicaDlaSeniora.pl, która zostanie uruchomiona w dniu 14 grudnia 2015.
Czy instytucje same mogą zgłosić się do audytu?
W edycji pilotażowej było to niemożliwe, natomiast w edycji drugiej jak najbardziej dopuszczamy takąż możliwość. Informacje o trybie zgłoszeń zostaną udostępnione w styczniu 2016 roku. Oczywiście każde zgłoszone miejsce przejdzie audyt, który zdecyduje o przyznaniu lub nieprzyznaniu certyfikatu.
Interesuje mnie program, chciałbym się skontaktować
Jeśli chcą Państwo zostać obywatelskimi audytorami 60+, zgłosić swoją instytucję do audytowania lub udzielić nam wsparcia – prosimy o maila na adres zaczyn@zaczyn.org lub telefon pod numerem 534-701-114.
